شرایط ضمانت و مرجوعی کالا

۱کلیات

این شرایط برای تمام خریدهای انجام‌شده از این وب‌سایت اعمال می‌شود و مکمل قوانین و مقررات فروشگاه است. ثبت سفارش به معنای پذیرش این شرایط است.

۲حق انصراف ۷ روزه از خرید

طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، خریدار می‌تواند تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون ذکر دلیل از خرید منصرف شود؛ به شرط آنکه:

• کالا استفاده، پوشیده، شسته یا تست نشده باشد؛
• برچسب‌ها، پلمب‌ها و سلفون کارخانه سالم و جدا نشده باشند؛
• کالا همراه با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، هدایا و فاکتور خرید بازگردانده شود؛
• کالا جزو موارد غیرقابل‌مرجوع (بخش بعد) نباشد.

۳کالاهای قابل و غیرقابل مرجوع

کالاهای زیر به‌دلیل ماهیت بهداشتی یا شخصی، طبق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، فقط در صورت معیوب بودن قابل مرجوع هستند:

۴کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر

• اگر کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش است، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل همراه با کد سفارش، عکس کالا و در صورت امکان فیلم باز کردن بسته به پشتیبانی اطلاع دهید.
• پس از تأیید کارشناسی، کالا با نمونه سالم تعویض می‌شود یا در صورت ناموجود بودن، کل مبلغ بازگردانده می‌شود. هزینه‌های ارسال در این حالت بر عهده فروشگاه است.
• عیوب ظاهری که پس از ۴۸ ساعت یا بدون مستندات اعلام شوند، با صلاحدید فروشگاه بررسی می‌شوند. عیوب پنهان کالا مطابق قانون رسیدگی خواهد شد.

۵ضمانت اصالت کالا

برای کالاهایی که با نشان «اورجینال» عرضه می‌شوند، فروشگاه اصالت کالا را تضمین می‌کند. اگر عدم اصالت کالا با کارشناسی معتبر یا استعلام از نماینده رسمی برند اثبات شود، کل مبلغ پرداختی همراه با هزینه‌های ارسال بازگردانده می‌شود.

۶تعویض سایز پوشاک

• درخواست تعویض سایز تا ۷ روز کاری پس از تحویل، برای کالای پوشیده‌نشده با برچسب سالم پذیرفته می‌شود.
• تعویض به موجود بودن سایز درخواستی بستگی دارد. در صورت ناموجود بودن، مبلغ کالا بازگردانده می‌شود.
• هزینه ارسال رفت و برگشت تعویض بر عهده خریدار است، مگر اینکه سایز اشتباه از طرف فروشگاه ارسال شده باشد.

۷مراحل ثبت درخواست مرجوعی

1. تماس با پشتیبانیکد سفارش و دلیل مرجوعی را از طریق بخش پیگیری سفارش یا راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام کنید.
2. بررسی و تأیید درخواستظرف ۱ تا ۲ روز کاری، درخواست بررسی و نشانی ارسال کالا اعلام می‌شود.
3. ارسال کالاکالا را با بسته‌بندی اصلی و ایمن ارسال کنید و کد رهگیری مرسوله را نگه دارید.
4. کارشناسی کالاحداکثر ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت، سلامت کالا و انطباق با شرایط مرجوعی بررسی می‌شود.
5. تعویض یا بازپرداختکالای جایگزین ارسال می‌شود یا وجه طبق بخش بعد بازگردانده می‌شود.

۸بازپرداخت وجه

• پس از تأیید کارشناسی، مبلغ قابل‌بازگشت حداکثر ظرف ۷ روز کاری به کارت پرداخت‌کننده یا شماره شبای به نام خریدار واریز می‌شود.
• زمان انتقال وجه در شبکه بانکی خارج از اختیار فروشگاه است.
• اگر کالای بازگشتی با شرایط مرجوعی مطابقت نداشته باشد، کالا با هزینه خریدار به او بازگردانده می‌شود و وجهی پرداخت نخواهد شد.
• در صورت استفاده از کد تخفیف یا هدیه، مبلغ بازگشتی بر اساس مبلغ واقعی پرداخت‌شده محاسبه می‌شود.

۹موارد خارج از ضمانت

• استهلاک طبیعی ناشی از استفاده؛
• آسیب ناشی از استفاده، شستشو، اتو یا نگهداری خلاف دستورالعمل تولیدکننده؛
• تبخیر طبیعی یا تغییر رایحه عطر پس از باز شدن و نگهداری در شرایط نامناسب (نور مستقیم، گرما)؛
• واکنش‌های حساسیتی فردی به ترکیبات محصول؛
• آسیب‌هایی که پس از تحویل و به‌دلیل حوادث، ضربه یا عوامل خارجی ایجاد شده است.